ข้อมูลเส้นทางมีบริบท
ข้อมูลเส้นทาง รีวิว และคำแนะนำถูกออกแบบให้ผู้ใช้ตรวจสอบแหล่งที่มา วันที่อัปเดต และข้อควรระวังก่อนออกเดินทางได้ง่าย
Sentang Trust Center
ความน่าเชื่อถือของ Sentang เริ่มจากความโปร่งใส
sentang.app เป็นพื้นที่กลางของคนเดินป่าไทย เราจึงต้องทำให้ผู้ใช้ตรวจสอบข้อมูล เข้าใจความเสี่ยง รู้ช่องทางติดต่อ และเห็นกติกาของแพลตฟอร์มได้ชัดเจนก่อนตัดสินใจออกทริปหรือทำธุรกรรมใด ๆ
ชุมชนอยู่ภายใต้กติกา
โพสต์ รีวิว และการหาเพื่อนร่วมทริปต้องอยู่ภายใต้กฎชุมชน ไม่สนับสนุนการคุกคาม การหลอกลวง หรือข้อมูลที่อาจทำให้ผู้อื่นเสี่ยงอันตราย
ผู้จัดทริปต้องรับผิดชอบ
ผู้จัดควรแสดงข้อมูลทริป เงื่อนไข ค่าใช้จ่าย จุดนัดพบ และข้อจำกัดอย่างชัดเจน เพื่อให้ผู้ใช้ตัดสินใจก่อนจองได้อย่างเป็นธรรม
ข้อมูลส่วนตัวต้องมีขอบเขต
เราเก็บ ใช้ และปกป้องข้อมูลตามวัตถุประสงค์ของบริการ รวมถึงให้ช่องทางขอเข้าถึง แก้ไข หรือลบข้อมูลตามสิทธิของผู้ใช้
Governance
เมื่อมีปัญหา เราดูแลอย่างไร
เป้าหมายของเราคือให้ผู้ใช้รู้ว่าควรแจ้งเรื่องที่ไหน ใช้หลักฐานอะไร และจะเกิดอะไรขึ้นหลังแจ้งปัญหา กระบวนการนี้ครอบคลุมเนื้อหาไม่เหมาะสม รีวิวผิดข้อเท็จจริง การจองทริป ผู้จัดทริป และความปลอดภัยของสมาชิก
ข้อมูลบน Sentang ช่วยประกอบการตัดสินใจ แต่ไม่แทนที่ประกาศทางการของอุทยาน หน่วยงานรัฐ หรือการประเมินความพร้อมส่วนตัวก่อนเดินทาง
ขั้นตอนที่ 1
รับเรื่อง
ผู้ใช้แจ้งปัญหาผ่านหน้ารายงานปัญหา อีเมล หรือแบบฟอร์มในบริการ พร้อมแนบหลักฐานที่เกี่ยวข้อง
ขั้นตอนที่ 2
ตรวจสอบ
ทีมงานตรวจข้อมูลบัญชี เนื้อหา การจอง หรือรายงานจากชุมชนตามประเภทของปัญหา
ขั้นตอนที่ 3
ดำเนินการ
อาจมีการซ่อนเนื้อหา ระงับฟีเจอร์ แจ้งผู้จัดทริป ขอข้อมูลเพิ่ม หรือแนะนำช่องทางหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
ขั้นตอนที่ 4
แจ้งผล
เราพยายามตอบกลับเรื่องสำคัญภายใน 24-48 ชั่วโมงทำการ โดยกรณีความปลอดภัยจะถูกจัดลำดับก่อน
เอกสารและช่องทางสำคัญ
รวมหน้าที่ผู้ใช้ ผู้จัดทริป และพาร์ทเนอร์ควรอ่านก่อนใช้บริการหรือทำงานร่วมกับ Sentang